Veelgestelde vragen

Wie / wat is Groei & Bloei

Groei & Bloei is de vereniging die (via Groei & Bloei Media BV) het tuintijdschrift Groei & Bloei uitgeeft. Vanaf november 2009 exploiteert Groei & Bloei ook een eigen webwinkel.

Door wie worden op deze webwinkel geplaatste opdrachten uitgevoerd en geleverd?

De opdrachten worden, in opdracht van Groei & Bloei, verwerkt geleverd door Wolvesend Services BV, Postbus 6, 8050 AA HATTEM geleverd. De betaling geschiedt aan Wolvesend Services BV. Haar nummer van de inschrijving bij de Kamer van Koophandel is 31047493 en het BTW nummer is NL8068 92 742 B01.

Hoe kan men Wolvesend bereiken?

Telefoon:	038 3332211
Fax:	038 4238140
E-mail:	groei-bloei@wolvesend.nl

Ontvangt men een factuur?

Ja, bij elke levering wordt een factuur, met BTW, gevoegd. Deze wordt tevens als adresdrager gebruikt.

Welke verzendkosten worden in rekening gebracht?

Leden zijn, ongeacht de grootte, gewicht of waarde van de bestelling een bedrag van € 4,95 per bestelling verschuldigd, voor niet-leden bedraagt dat bedrag € 7,95. Deze bedragen zijn een vastgestelde bijdrage; werkelijk optredende kosten hebben geen invloed op deze bedragen. Voor de Afdelingen van Groei & Bloei gelden afwijkende regelingen. De vaststelling van de verzendkosten wordt automatisch berekend.

Hoe kunnen wij betalen?

1. 1) Door middel van een Ideal betaling via uw eigenbankrekening, snelste en veiligste wijze
2. 2) Via een eenmalige incasso van een door u op te geven bank- of girorekening.
3. Attentie Wolvesend Services BV krijgt, wanneer deze vorm van betalen wordt gekozen, uw betaling pas na ca. 10 dagen op haar rekening bijgeschreven. Dit heeft o.a. te maken met uw rechten betreffende het terug draaien van een betaling. Wolvesend behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor een bestelling dan pas uit te leveren, nadat uw betaling is ontvangen.
4. U kunt na het invoeren van uw bestelling uit een van deze opties kiezen.

De betaling door middel van Leliecoupons is per 1 januari 2011 helaas vervallen.

2. De bijdrage in de administratie- en verzendkosten is € 4,95 per geplaatste opdracht.

Zekerheid betaling?

Bij Ideal betaalt u via uw eigen bank en staat die garant.

Hoe worden bezwaren bij eenmalige machtiging afgewikkeld?

Indien u het niet eens bent met een incasso van uw rekening kunt u contact opnemen met Wolvesend Services BV (telefoon 038 3332211 of e-mail groei-bloei@wolvesend.nl), u kunt dan binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie ontvangen. Indien uw geschil gegrond wordt bevonden wordt het geïncasseerde bedrag gelijk terug geboekt naar de rekening waarvan het is geïncasseerd. Als u vragen heeft over deze refund- en geschillenpolicy kunt u contact opnemen met Wolvesend Services BV 038 3332211 of

groei-bloei@wolvesend.nl en natuurlijk bij uw bank.

Wanneer levert Wolvesend uit?

Zodra de betaling op de bankrekening van Wolvesend is bijgeschreven, wordt de opdracht vrijgegeven en gaat e.a. voor uitvoering naar het magazijn.

In verband met toenemende misdruk bij incasso's moet voor de verwerking van uw opdrachten helaas gewacht worden tot uw betaling definitief op onze rekening is bijgeschreven. Dit kan tot 10 dagen duren. Indien u betaalt via Ideal gaat de verwerking aanmerkelijk sneller!

Levert Groei & Bloei ook naar het buitenland?

Ja, Groei & Bloei levert ook binnen de EU. In dat geval worden echter de werkelijke verzendkosten in rekening gebracht, conform het tarieven overzicht van TNT post.

Wie levert bij de besteller af?

Pakketten die door de goedgekeurde brievenbus kunnen, worden door TNT afgeleverd. Zendingen die niet meer door de brievenbus kunnen , met een gewicht kunnen van maximaal 30 kilo, worden afgeleverd door de DPD organisatie. Grotere zendingen worden via een bodedienst geleverd. Voor pakketten en palletzendingen moet bij levering worden afgetekend.

Levert Wolvesend Services BV altijd uit?

Nee, indien er gerede twijfels bestaan aan de correctheid van de opdracht of de mogelijke uitvoerbaarheid hiervan, behoudt Wolvesend Services BV zich het recht voor een opdracht te weigeren. Van deze weigering wordt mededeling gedaan.

Wat te doen bij schade?

Meldt u schade graag zo snel mogelijk aan bij Wolvesend services BV. Doe dat bij voorkeur per e-mail op groei-bloei@wolvesend.nl of telefoon 038 3332211. Bewaart u s.v.p. de verpakking zoals die is aangeleverd, e.a. kan namelijk worden gecontroleerd. Wolvesend zal haar uiterste best doen het beschadigde artikel zo snel mogelijk te vervangen.

Wat te doen als het product niet aan uw verwachtingen voldoet?

Meldt dit binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling aan bij Wolvesend Services BV, het zij per e-mail, het zij telefonisch. De medewerkers zullen u informeren hoe het pakket geretourneerd kan worden. Stuurt u de zending altijd terug in de originele verpakking. Na ontvangst en controle van de retourzending kunt u de terugstorting van het betaalde bedrag binnen enige dagen weer tegemoet zien. Alleen complete, in originele staat verkerende onbeschadigde artikelen kunnen worden geaccepteerd. Wolvesend Services BV staat in voor de kwaliteit van de producten zoals die bij normaal gebruik van de artikelen te verwachten valt. Hier worden de garantiebepalingen van de leveranciers als richtlijn gehanteerd.

Welk bedrag wordt bij retourzending maximaal vergoed?

U krijgt maximaal de actuele waarde van het product vergoed. In geval van het retourneren van een hele bestelling, worden ook de verzendkosten vergoed.